FAQ

常見問題

台灣訂購方式

  1. 如何購買商品?
  2. 選購商品並填寫數量-> 點選【加入購物車】-> 點選右上角【購物車】確認數量及品項無誤-> 點選【確認結帳】-> 登入會員-> 輸入完整的收件人資料-> 選擇配送及付款方式-> 結帳->完成購物。

    ※ 若有欲指定之口味及希望到貨時間,可於備註欄內說明。

  3. 如何查詢訂單狀態?
  4. 點選右上角【登入】-> 輸入EMAIL及密碼-> 點選右上角【會員中心】-> 點選【訂單查詢】即可查詢您的訂單狀態。

    ※ 點選查詢鍵可瀏覽詳細訂單資訊,若有疑問可點選【聯絡客服】或點選網頁右下方的【幫助】,客服收到訊息後將會為您解答。

  5. 國內買家如何付款?
  6. 【信用卡線上付款】

    使用綠界支付平台系統,凡各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。

    【超商代碼繳費】

    選擇超商代碼繳費可至全台7-11、全家、萊爾富、OK超商店內之多媒體機台(ibon, FamiPort, Life-ET, OK-go)列印繳費單據至超商櫃檯以現金繳費。

    ※ 請於繳費期限內完成繳費,超過繳款期限,則系統自動取消訂單。

    【ATM轉帳繳費】

    我們將提供您一組虛擬帳戶,可至ATM自動櫃員機進行繳費。

    ※ 請於繳費期限內完成繳費,超過繳款期限,則系統自動取消訂單。

物流貨運
  1. 寄國內配送方式及到貨時間?
  2. 【宅配到府】

    台灣本島貨件,寄出後1-2個工作天到貨,若為偏遠地區則需3-4個工作天。

    台灣離島區(金門、澎湖全區)貨件,寄出後4-8個工作天到貨。

    【全家店到店】

    寄出後2-3個工作天到貨,由全家系統發出「到貨簡訊」通知取件人,未提供貨到付款服務。

    ※ 如指定店鋪為特殊店鋪(校園店鋪/封閉型園區店鋪),六日無法提供物流配送服務,故原定六日到店之貨件將於週一晚間恢復配送後陸續送達

  3. 運費計算方式?
  4. 宅配到府運費100元,全家店到店運費100元。單筆消費滿 NT. 1,000 免運費。

  5. 如何查詢商品到貨了嗎?
  6. 【順豐】至以下網址輸入您的順豐運單號查詢

    http://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_functions/waybill/

    【全家】至以下網址輸入您的貨件取件編號查詢

    http://www.famiport.com.tw/distribution_search.asp?page=4

  7. 可以更改宅配地址是更改取貨門市嗎?
    • 商品出貨前,請聯絡小草作客服告知您欲更改的地址或全家取貨門市,並幫您安排出貨。
    • 若商品已出貨或已到店,恕小草作無法替您更改地址及取貨門市,亦無法延長超商取貨時間,煩請您於下單時確認門市及可取貨時間,若未取貨/超過取貨時間將按照一般退貨流程處理。
  8. 可以指定到貨日期及配送時段嗎?
  9. 請您最遲於希望到貨日的前2天來信詢問客服,並在下單時「備註欄」填寫指定到貨日期及配送時段,以便為您安排出貨時間。

    ※ 全家店到店取貨服務恕無法指定配送時段。

海外訂購方式

  1. 如何購買商品?
  2. 選購商品並填寫數量-> 點選【加入購物車】-> 點選右上角【購物車】確認數量及品項無誤-> 點選【確認結帳】-> 登入會員-> 輸入完整的收件人資料-> 選擇配送及付款方式-> 結帳->完成購物。

    ※ 若有欲指定之口味及希望到貨時間,可於備註欄內說明。

  3. 如何查詢訂單狀態?
  4. 點選右上角【登入】-> 輸入EMAIL及密碼-> 點選右上角【會員中心】-> 點選【訂單查詢】即可查詢您的訂單狀態。

    ※ 點選查詢鍵可瀏覽詳細訂單資訊,若有疑問可點選【聯絡客服】或點選網頁右下方的【幫助】,客服收到訊息後將會為您解答。

  5. 國外買家如何付款?
  6. 【信用卡線上付款】

    使用綠界支付平台系統,凡各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。

    物流貨運

    1. 寄國外配送方式及到貨時間?
    2. 【宅配到府】

      香港澳門 寄出後1-3個工作天到貨,若為偏遠地區則再增加1-2個工作天。

      ※ 實際到達日依物流配送之實際狀況為主

    3. 運費計算方式?
    4. 港澳地區運費230元,單筆消費滿 NT. 4,800 免運費。

    5. 如何查詢商品到貨了嗎?
    6. 【順豐】至以下網址輸入您的順豐運單號查詢

      http://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_functions/waybill/

      【中華郵政】至以下網址輸入您的郵件號碼查詢

      http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500100
    7. 可以指定到貨日期及配送時段嗎?
    8. 請您最遲於希望到貨日的前2天來信詢問客服,並在下單時「備註欄」填寫指定到貨日期及配送時段,以便為您安排出貨時間。

運費及物流說明

  1. 寄國內配送方式及到貨時間?
  2. 【宅配到府】

    台灣本島貨件,寄出後1-3個工作天到貨(視各地區而定),若為偏遠地區則需3-4個工作天。

    台灣離島區(金門、澎湖全區)貨件,寄出後4-8個工作天到貨。

    【全家店到店】

    寄出後2-4個工作天到貨,由全家系統發出「到貨簡訊」通知取件人,未提供貨到付款服務。

    ※ 如指定店鋪為特殊店鋪(校園店鋪/封閉型園區店鋪),六日無法提供物流配送服務,故原定六日到店之貨件將於週一晚間恢復配送後陸續送達

  3. 寄國外配送方式及到貨時間?
  4. 【宅配到府】

    香港澳門 寄出後1-3個工作天到貨,若為偏遠地區則再增加1-2個工作天。

    ※ 實際到達日依物流配送之實際狀況為主

  5. 運費計算方式?
  6. 國內/外運費:

    寄送國家 宅配 全家
    台灣 NT. 100 NT. 100
    香港 NT. 230 X
    澳門 NT. 230 X

    ※ 台灣地區滿 NT. 1,000 免運費。港澳地區滿 NT. 4,800 免運費

  7. 如何查詢商品到貨了嗎?
  8. 【順豐】至以下網址輸入您的順豐運單號查詢

    http://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_functions/waybill/

    【全家】至以下網址輸入您的貨件取件編號查詢

    http://www.famiport.com.tw/distribution_search.asp?page=4

    【中華郵政】至以下網址輸入您的郵件號碼查詢 http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500100

  9. 可以更改宅配地址是更改取貨門市嗎?
    • 商品出貨前,請聯絡小草作客服告知您欲更改的地址或全家取貨門市,並幫您安排出貨。

      若商品已出貨或已到店,恕小草作無法替您更改地址及取貨門市,亦無法延長超商取貨時間,煩請您於下單時確認門市及可取貨時間,若未取貨/超過取貨時間將按照一般退貨流程處理。

  10. 可以指定到貨日期及配送時段嗎?
  11. 請您最遲於希望到貨日的前2天來信詢問客服,並在下單時「備註欄」填寫指定到貨日期及配送時段,以便為您安排出貨時間。

    ※ 全家店到店取貨服務恕無法指定配送時段。

退換貨及退款

  1. 退換貨規則?
  2. 簽收包裹隔日算起7日內請確認商品,如遇商品瑕疵/損壞/錯誤商品,請來信將商品照片寄至小草作客服信箱 cs@grassphere.com

    商品因「易腐敗、保存期限較短」,不適用7天內無條件退換貨,收到商品後請立即檢查商品口味及數量是否正確。

    商品已開封或有使用痕跡不接受退換貨。

    不可因口味偏好相關原因申請退貨。

    若遇商品未封裝完整、有瑕疵皆可來信申請退換貨

  3. 退換貨流程及注意事項有哪些?
  4. 未收到商品前欲取消訂單,請於商品未寄出前來信聯絡客服協助辦理退款。

    已收到商品後欲辦理退換貨者,請來信聯絡客服確認退換貨事宜,並提供訂單編號、姓名及電話。

    確認商品可退/換貨後,請您將商品完整包裝好(退貨者請包含發票一併裝箱)準備退回。

    與客服人員約定好上門取件時間後,會由順豐快遞至您所指定的地址收取退回商品。

    待確認收到退回貨品並檢視內容物無誤後,會立即為您辦理後續退款事宜。

  5. 沒收到商品該怎麼辦?
  6. 若地址無效/無法簽收包裹時,請聯絡客服並確認再次寄送方式及時間。

    若未依通知時間內至指定超商取件,超商將商品退回本公司後,客服將會通知您並確認該訂單是否進行退貨處理。

  7. 申請退貨後會如何退款? 何時會退款呢?
  8. 訂單為【信用卡線上付款】者-> 退款方式為【線上刷退】

    客服將於刷退後會發出信用卡退款通知,而款項退回帳上的時間會因發卡銀行之處理時間而有所不同,詳情請洽發卡銀行。

    訂單為【超商代碼繳費】、【ATM轉帳繳費】者-> 退款方式為【帳戶退款】

    請您向客服提供您的銀行/郵局帳號,退款之款項我們將會轉帳至您的帳戶中。

  9. 若辦理退貨,運費會一併退還嗎?
  10. 若是商品瑕疵/損壞/內容物有誤之退貨原因,運費將會一併退回。

    若是未能依通知時間內至指定超商取件而造成之退貨原因,運費將無法退回。

電子發票

  1. 請問可以開立統編發票嗎?
  2. 可以,請您於下單時在備註欄填寫公司抬頭及統編。

  3. 如何索取紙本電子發票證明聯?
  4. 請於下單時備註「需紙本發票」,(成立訂單前請先確認是否須開立統編,如需統編請一併填寫完整統編及公司抬頭),發票將隨貨寄出,寄出後恕無法異動發票格式,還請見諒。

    ※ 每一筆訂單之發票僅開立乙次正本,若遺失恕不補發。

  5. 單筆訂單是否可開立為多張電子發票?
  6. 因發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。

    如有分別開立需求,請將商品分別下單。

  7. 發票統編有錯或漏開怎麼辦?
  8. 請來信告知並附上姓名、電話、訂單編號,並將錯誤發票以掛號寄回,並告知我們補寄發票之「地址」及「正確的公司抬頭與統編」。

    本公司收到錯誤發票後,將會請帳務人員重新開立發票並以掛號寄至您告知之地址。

    若發票開立後時間已超過隔月4號,恕無法重新協助開立。

  9. 發票中獎時怎麼辦?
  10. 個人戶電子發票證明聯待財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外),我們將會印出電子發票證明聯直接為您郵寄至訂單內所填寫之地址,還請留意。

    依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。

    其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。 

    ※ 有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。