FAQ

常見問題

台灣訂購方式

  1. 如何購買商品?
  2. 選購商品並填寫數量-> 點選【加入購物車】-> 點選右上角【購物車】確認數量及品項無誤-> 點選【確認結帳】-> 登入會員-> 輸入完整的收件人資料-> 選擇配送及付款方式-> 結帳->完成購物。

    ※ 若有欲指定之口味及希望到貨時間,可於備註欄內說明。

  3. 如何查詢訂單狀態?
  4. 點選右上角【登入】-> 輸入EMAIL及密碼-> 點選右上角【會員中心】-> 點選【訂單查詢】即可查詢您的訂單狀態。

    ※ 點選查詢鍵可瀏覽詳細訂單資訊,若有疑問可點選【聯絡客服】或點選網頁右下方的【幫助】,客服收到訊息後將會為您解答。

  5. 國內買家如何付款?
  6. 【信用卡線上付款】

    使用綠界支付平台系統,凡各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。

    【超商代碼繳費】

    選擇超商代碼繳費可至全台7-11、全家、萊爾富、OK超商店內之多媒體機台(ibon, FamiPort, Life-ET, OK-go)列印繳費單據至超商櫃檯以現金繳費。

    ※ 請於繳費期限內完成繳費,超過繳款期限,則系統自動取消訂單。

    【ATM轉帳繳費】

    我們將提供您一組虛擬帳戶,可至ATM自動櫃員機進行繳費。

    ※ 請於繳費期限內完成繳費,超過繳款期限,則系統自動取消訂單。

物流貨運
  1. 寄國內配送方式及到貨時間?
  2. 【宅配到府】

    台灣本島貨件,寄出後1-2個工作天到貨,若為偏遠地區則需3-4個工作天。

    台灣離島區(金門、澎湖全區)貨件,寄出後4-8個工作天到貨。

    【全家店到店】

    寄出後2-3個工作天到貨,由全家系統發出「到貨簡訊」通知取件人,未提供貨到付款服務。

    ※ 如指定店鋪為特殊店鋪(校園店鋪/封閉型園區店鋪),六日無法提供物流配送服務,故原定六日到店之貨件將於週一晚間恢復配送後陸續送達

  3. 運費計算方式?
  4. 宅配到府運費100元,全家店到店運費100元。單筆消費滿 NT. 1,000 免運費。

  5. 如何查詢商品到貨了嗎?
  6. 【順豐】至以下網址輸入您的順豐運單號查詢

    http://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_functions/waybill/

    【全家】至以下網址輸入您的貨件取件編號查詢

    http://www.famiport.com.tw/distribution_search.asp?page=4

  7. 可以更改宅配地址是更改取貨門市嗎?
    • 商品出貨前,請聯絡小草作客服告知您欲更改的地址或全家取貨門市,並幫您安排出貨。
    • 若商品已出貨或已到店,恕小草作無法替您更改地址及取貨門市,亦無法延長超商取貨時間,煩請您於下單時確認門市及可取貨時間,若未取貨/超過取貨時間將按照一般退貨流程處理。
  8. 可以指定到貨日期及配送時段嗎?
  9. 請您最遲於希望到貨日的前2天來信詢問客服,並在下單時「備註欄」填寫指定到貨日期及配送時段,以便為您安排出貨時間。

    ※ 全家店到店取貨服務恕無法指定配送時段。

海外訂購方式

  1. 如何購買商品?
  2. 選購商品並填寫數量-> 點選【加入購物車】-> 點選右上角【購物車】確認數量及品項無誤-> 點選【確認結帳】-> 登入會員-> 輸入完整的收件人資料-> 選擇配送及付款方式-> 結帳->完成購物。

    ※ 若有欲指定之口味及希望到貨時間,可於備註欄內說明。

  3. 如何查詢訂單狀態?
  4. 點選右上角【登入】-> 輸入EMAIL及密碼-> 點選右上角【會員中心】-> 點選【訂單查詢】即可查詢您的訂單狀態。

    ※ 點選查詢鍵可瀏覽詳細訂單資訊,若有疑問可點選【聯絡客服】或點選網頁右下方的【幫助】,客服收到訊息後將會為您解答。

  5. 國外買家如何付款?
  6. 【信用卡線上付款】

    使用綠界支付平台系統,凡各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。

    物流貨運

    1. 寄國外配送方式及到貨時間?
    2. 【宅配到府】

      香港澳門 寄出後1-3個工作天到貨,若為偏遠地區則再增加1-2個工作天。

      ※ 實際到達日依物流配送之實際狀況為主

    3. 運費計算方式?
    4. 港澳地區運費230元,單筆消費滿 NT. 4,800 免運費。

    5. 如何查詢商品到貨了嗎?
    6. 【順豐】至以下網址輸入您的順豐運單號查詢

      http://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_functions/waybill/

      【中華郵政】至以下網址輸入您的郵件號碼查詢

      http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500100
    7. 可以指定到貨日期及配送時段嗎?
    8. 請您最遲於希望到貨日的前2天來信詢問客服,並在下單時「備註欄」填寫指定到貨日期及配送時段,以便為您安排出貨時間。

運費及物流說明

  1. 寄國內配送方式及到貨時間?
  2. 【宅配到府】

    台灣本島貨件,寄出後1-3個工作天到貨(視各地區而定),若為偏遠地區則需3-4個工作天。

    台灣離島區(金門、澎湖全區)貨件,寄出後4-8個工作天到貨。

    【全家店到店】

    寄出後2-4個工作天到貨,由全家系統發出「到貨簡訊」通知取件人,未提供貨到付款服務。

    ※ 如指定店鋪為特殊店鋪(校園店鋪/封閉型園區店鋪),六日無法提供物流配送服務,故原定六日到店之貨件將於週一晚間恢復配送後陸續送達

  3. 寄國外配送方式及到貨時間?
  4. 【宅配到府】

    香港澳門 寄出後1-3個工作天到貨,若為偏遠地區則再增加1-2個工作天。

    ※ 實際到達日依物流配送之實際狀況為主

  5. 運費計算方式?
  6. 國內/外運費:

    寄送國家 宅配 全家
    台灣 NT. 100 NT. 100
    香港 NT. 230 X
    澳門 NT. 230 X

    ※ 台灣地區滿 NT. 1,000 免運費。港澳地區滿 NT. 4,800 免運費

  7. 如何查詢商品到貨了嗎?
  8. 【順豐】至以下網址輸入您的順豐運單號查詢

    http://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_functions/waybill/

    【全家】至以下網址輸入您的貨件取件編號查詢

    http://www.famiport.com.tw/distribution_search.asp?page=4

    【中華郵政】至以下網址輸入您的郵件號碼查詢 http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500100

  9. 可以更改宅配地址是更改取貨門市嗎?
    • 商品出貨前,請聯絡小草作客服告知您欲更改的地址或全家取貨門市,並幫您安排出貨。

      若商品已出貨或已到店,恕小草作無法替您更改地址及取貨門市,亦無法延長超商取貨時間,煩請您於下單時確認門市及可取貨時間,若未取貨/超過取貨時間將按照一般退貨流程處理。

  10. 可以指定到貨日期及配送時段嗎?
  11. 請您最遲於希望到貨日的前2天來信詢問客服,並在下單時「備註欄」填寫指定到貨日期及配送時段,以便為您安排出貨時間。

    ※ 全家店到店取貨服務恕無法指定配送時段。

退換貨及退款

顧客於簽收商品(商品送達)後隔日起算7日內(七天鑑賞期)均可直接辦理退換貨。但商品屬於食品類(例如花草、果乾等),基於食品安全衛生考量,僅限於有過期、瑕疵、配送錯誤等情形下可辦理退換貨,不便之處敬請見諒。

  1. 關於退換貨規則
  2. (1)如遇商品有瑕疵、毀損、配送錯誤等情況,請來信提供訂單編號、姓名、聯絡電話及商品瑕疵照片寄至小草作客服信箱(cs@grassphere.com),並提出退換貨申請。

    (2)若非屬於食品類商品(如提袋、杯瓶等),請直接來信申請退換貨,免附照片。

    (3)請保持商品本體、內外包裝、發票的狀態完好無破損(須回復至商品到貨時的原始狀態),否則本公司恕不接受退換貨,煩請見諒。

    (4)待本公司確認商品無誤且符合退換貨規則後,將於10至14個工作天內(不含例假日)退款至顧客指定銀行或郵局帳戶。

    (5)提醒您,商品內、外包裝皆屬於商品的一部份,若有缺漏、毀損等,可能影響您退換貨的權益。

    (6)符合退換貨規則情況下辦理退換貨,運費將由小草作為您負擔。

    (7)每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需再加退商品,請自行負擔寄送運費。

    (8)如因個人因素退貨次數過多,小草作將視情況決定是否暫停出貨,敬請見諒。

  3. 無法退換貨的狀況
  4. (1)超過七天退換貨期限。

    (2)依消費者保護法第十九條通訊交易解除權合理例外情事適用原則,屬於易於腐敗、保存期限較短等類商品。

    (3)食品類商品(例如花草、果乾等)不具有瑕疵情況,但因為個人口味偏好而欲任意退換等,基於食品安全衛生考量,本公司不予受理退換貨,敬請見諒。

    (4)顧客未先行通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予受理退換貨,並立即將商品寄回予顧客,另外,所產生的運費將由顧客自行負擔。

    (5)商品已開拆或有使用痕跡、味道或人為造成髒污、粉塵。

    (6)因性質特別或其他情況事先已註明無法退換貨的商品。

  5. 退換貨流程
  6. Step1:請來信將欲退換貨的商品瑕疵照片寄至小草作客服信箱(cs@grassphere.com)。另外,顧客於商品送達前欲取消訂單,請於商品未寄出前來信聯絡客服協助辦理退款。

    Step2:本公司客服確認該商品屬於可退換貨後,將回信通知顧客辦理退換貨程序。

    Step3:請務必協助將商品放回原包裝或原紙箱內,並完整包裝好 (欲退貨者請連同紙本發票一併裝箱)。

    Step4:與客服人員約定好上門取件時間後,將由運送業者順豐速運至約定地址回收退回商品。

    Step5:待本公司確認收到退回商品,並檢查無誤後,會立即為您辦理後續退款事宜。

  7. 申請退貨後會如何退款? 何時會退款呢?
  8. (1)訂單為【信用卡線上付款】者:退款方式為【線上刷退】。客服將於刷退後立即發送信用卡退款通知,而退款款項退至顧客指定帳戶的時間,將因個人信用卡公司的處理時間不一而有所不同,可能會有必須先繳納信用卡款項後才收到退款的情形發生,詳情請洽發卡公司,不便之處煩請見諒。

    (2)訂單為【超商代碼繳費】、【ATM轉帳繳費】者:退款方式為【帳戶退款】。請向本公司客服提供銀行或郵局帳號,退款款項將直接轉帳匯款至指定帳戶,相關流程大約需要10至15個工作天(不含例假日)。

  9. 若辦理退貨,運費會一併退還嗎?
  10. (1)若符合退換貨規則之商品,運費將連同商品款項一併退還。

    (2)若顧客未於通知取貨時間內至指定超商取貨,導致商品退回,此時顧客需負擔寄出運費,本公司僅退回商品款項。

    沒收到商品該怎麼辦?

    (1)若收件地址無效、無法簽收包裹時,請聯絡客服並確認重新寄送的方式及時間。

    (2)若顧客未依通知取貨時間內至指定超商取貨,待超商將商品退回本公司後,客服將通知顧客並確認該訂單是否進行退貨處理;顧客也可以選擇再行支付運費後重新寄送(運費宅配100元、超商取貨60元)。


電子發票

  1. 請問可以開立統編發票嗎?
  2. 可以,請您於下單時在備註欄填寫公司抬頭及統編。

  3. 如何索取紙本電子發票證明聯?
  4. 請於下單時備註「需紙本發票」,(成立訂單前請先確認是否須開立統編,如需統編請一併填寫完整統編及公司抬頭),發票將隨貨寄出,寄出後恕無法異動發票格式,還請見諒。

    ※ 每一筆訂單之發票僅開立乙次正本,若遺失恕不補發。

  5. 單筆訂單是否可開立為多張電子發票?
  6. 因發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。

    如有分別開立需求,請將商品分別下單。

  7. 發票統編有錯或漏開怎麼辦?
  8. 請來信告知並附上姓名、電話、訂單編號,並將錯誤發票以掛號寄回,並告知我們補寄發票之「地址」及「正確的公司抬頭與統編」。

    本公司收到錯誤發票後,將會請帳務人員重新開立發票並以掛號寄至您告知之地址。

    若發票開立後時間已超過隔月4號,恕無法重新協助開立。

  9. 發票中獎時怎麼辦?
  10. 個人戶電子發票證明聯待財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外),我們將會印出電子發票證明聯直接為您郵寄至訂單內所填寫之地址,還請留意。

    依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。

    其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。 

    ※ 有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。